Preguntas sobre las centrales Skyphone

1. ¿Qué es una central telefónica?

Una central telefónica es un conmutador o switch que permite intercomunicarse entre sí mediante un teléfono en cada ambiente y además manejar las llamadas telefónicas, todo en un mismo aparato. Las centrales telefónicas IP emulan las funciones de una central tradicional puede estar en un appliance, como servidor físico o estar en la nube como un sistema virtual, que por medio de tecnologia digital funciona dentro de la red de datos comunmente con el llamado protocolo SIP.

2. ¿Cuál es la diferencia entre una Central telefónica análoga y una Central telefónica IP?

Una central telefónica IP es un sistema digital que emula las bondades de una central telefónica, la voz viaja en paquetes de datos, brindando movilidad al conectarse en la red de su oficina y vía Internet desde cualquier parte del mundo. Por ello se le pueden instalar anexos remotos con acceso a Internet. Una buena configuración no es sencilla de implementar e implica muchas variables. Si la aplicación se instala en sitio, el equipo debe de ser de buena calidad, de esto dependerá la calidad del audio y la buena conexión en sus llamadas, además se debe preveer los costos extras por licencias, por configuración y por mantenimiento. La ventaja principal de las centrales análogas, es que estos son equipos muy confiables; pero, necesitan un cableado aparte para funcionar. Otra ventaja de las centrales IP es su fácil escalabilidad. Las centrales telefónicas analógicas Skyphone llegan a 256 anexos con un solo equipo y pueden escalar por medio de adaptadores digitales. Cosa que es mucho más sencilla con las Centrales IP, ahora en lo que llaman calidad de servicio y las aplicaciones, pueden variar de acuerdo a la calidad del equipo y la conexión a Internet. En las centrales análogas, la calidad de la llamada es óptima por ser un sistema analógico y la conectividad es simple, ya que utilizan teléfonos sencillos, los tradicionales, los mismos que usan en sus casas. Ahora, la decisión de cual comprar, dependerá de sus necesidades.

3. ¿Cuántas líneas telefónicas puedo conectarle a las centrales analógicas Skyphone?

Usted puede usar la central telefónica sin líneas telefónicas y manejarlo como un intercomunicador. Ahora, la cantidad de líneas que puede conectar dependerá del modelo que elija:

*Para las centrales 208M-8GSM	01 línea fija + 01 celular
*Para las centrales 308M-4,308M-8	03 líneas fijas
*Para las centrales 308M-8PLUS	03 líneas fijas
*Para las centrales SP-832, SP-832R, SP-832RII	04, 06, 08 líneas fijas
*Para las centrales SP-1696, SP-1696R	04, 08, 12, 16 líneas fijas
*Para la central SP-16152R	04, 08, 12, 16 líneas fijas
*Para la central SP-D256R	08, 16, 24 líneas fijas

4. ¿Cuántos anexos puedo conectarles a las centrales analógicas Skyphone?

Esto está sujeto al modelo de central telefónica que usted adquirió.

*Para la central 308M-4	04 anexos
*Para la central 308M-8	08 anexos
*Para la central 308M-8PLUS	08 anexos
*Para la central 208M-8GSM	08 anexos
*Para las centrales SP-832, SP-832R, SP-832RII	16, 24, 32 anexos
*Para las centrales SP-1696, SP-1696R	40, 48, 56, 64, 72, 80, 88, 96 anexos
*Para la central SP-16152R	112, 120, 128, 136, 152 anexos
*Para la central SP-D256R	160, 176, 192, 208, 224, 240, 255 anexos

Nota las centrales análogas le permiten instalar hasta tres teléfonos en paralelo en cada anexo.

Por ejemplo: Usted en su casa tiene el anexo número 4 en su dormitorio y tiene conectado dos teléfonos al mismo anexo uno a cada lado de la cama y cuando llamen podrá contestar por cualquiera de los dos aparatos.

* Recuerden que las centrales analógicas Skyphone pueden tener porteros instalados en un anexo del equipo.

5. ¿Instalé la central Skyphone y no puedo hacer llamadas a la calle, qué debo hacer?

Las centrales Skyphone análogas vienen programadas para uso interno. Usted debe programar cuantas líneas fijas le va a instalar al equipo.
Ojo, vea la pregunta 8

6. ¿Quién instala el equipo?

Nosotros ofrecemos el servicio de instalación. Pero si lo desea la central puede ser instalada por cualquier técnico calificado en centrales telefónicas inclusive por un técnico de intercomunicadores.

Una instalación comprende:
A. La colocación y programación de la central telefónica
B. El cableado y la conexión.

Cada anexo (aparato telefónico) debe tener un cable que llega hasta la central telefónica. La central viene con una programación por defecto para poder usarse de inmediato, pero las líneas tienen que ser activadas, esto es parte de la programación. Nosotros podemos brindarle estos servicios o puede leer el manual de usuario que viene con la central donde se explica claramente como programarla y contratar un técnico que lo ayude con el cableado. Descargue el manual de uso e instalación y la guía rápida de esta página web aquí

7. ¿Cómo adaptar la central telefónica para una casa particular?

Las centrales telefónicas análogas Skyphone por defecto están programadas para el modo oficina (CTI), esto quiere decir que esta en modo intercomunicador, entonces al descolgar un anexo usted escuchara el tono interno, luego con tan solo marcar el número del anexo puede comunicarse rápidamente entre los diferentes ambientes. Pero para hacer una llamada telefónica, deberá descolgar y marcar 9, al escuchar el tono de la línea telefónica podrá realizar su llamada.

Con una simple programación, la central telefónica pasará al modo línea directa (CLD). Esto quiere decir que al descolgar cualquier anexo escuchara él tono de la línea telefónica fija, para hacer llamadas de la manera habitual. Luego si desean llamar internamente a otro ambiente deberá descolgar y marcar (*), escuchará un tono interno, ahora puede comunicarse con los otros anexos tan solo marcando el número que por defecto son del 11 al 18 o del 101 para adelante.

Programación rápida:
Para colocar el modo de hogar (CLD), descuelgue el primer anexo (11) y marque (#) y (*) escuchará un beep, ahora marque (20#) espere tono de confirmación y cuelgue. En él manual de la central se toma este modo como el normal para el uso del equipo, pero depende realmente de su gusto o preferencia.

8. ¿Cómo activo más líneas telefónicas rápidamente en mi central Skyphone?

Para instalar una línea telefónica, deberá programar el equipo primero.

Tenga en cuenta que por defecto, al activar las líneas la central podrá recibir y hacer llamadas, estas timbrarán en los primeros dos anexos (puertos 601 y 602). Además todos los anexos estarán libres de hacer cualquier tipo de llamada externa, tan solo marcando un 9.

Programación rápida par la central 208M-8GSM:

Descuelgue el primer anexo (11) y marque #*0000, escuchará un tono de confirmación y el teléfono quedará mudo, ahora marque 0601#, después de un tono de confirmación cuelgue. De este modo tendrá la línea uno activada. (para la línea 2, repita el proceso pero ingrese 0602#, para la línea 3 repita el proceso pero con 0603#).

Programación rápida para las centrales 308M-4, 308M-8:

Descuelgue el primer anexo (11) y marque #*, escuchará un tono de confirmación y el teléfono quedará mudo, ahora marque 0601#, después de un tono de confirmación cuelgue. De este modo tendrá la línea uno activada. (para la línea 2, repita el proceso pero ingrese 0602#, para la línea 3 repita el proceso pero con 0603#).

Programación rápida para la central 308M-8PLUS:

Programación rápida para las centrales SP-832:

Descuelgue el primer anexo (601) y marque #*0000 escuchará un tono de confirmación y el teléfono quedará mudo, ahora marque 0601#, luego del tono de confirmación cuelgue. De este modo tendrá la línea uno activada. (para la línea 2, repita el proceso, pero con 0602#, para la línea 3 repita el proceso, pero con 0603#…, para la línea 8, repita el proceso pero con 0608#).

Programación rápida para las centrales SP-832R:

Descuelgue el primer anexo (601) y marque #*0000 escuchará un tono de confirmación y el teléfono quedará mudo, ahora marque 6001#, luego del tono de confirmación cuelgue. De este modo tendrá la línea uno activada. (para la línea 2, repita el proceso, pero con 6002#, para la línea 3 repita el proceso, pero con 6003#…, para la línea 8, repita el proceso pero con 6008#).

Programación rápida para las centrales SP-832RII (Nueva versión):

Programación rápida para la central SP-1696:

Descuelgue el primer anexo (601) y marque #*0000 escuchará un tono de confirmación y el teléfono quedará mudo, ahora marque 06001#, luego del tono de confirmación cuelgue. De este modo tendrá la línea uno activada. (para la línea 2, repita el proceso, pero con 06002#, para la línea 3 repita el proceso, pero con 06003#…, para la línea 16, repita el proceso pero con 060016#).

Programación rápida para la central SP-1696R (Nueva versión):

Descuelgue el primer anexo (601) y marque #*0000 escuchará un tono de confirmación y el teléfono quedará mudo, ahora marque 060001#, luego del tono de confirmación cuelgue. De este modo tendrá la línea uno activada. (para la línea 2, repita el proceso, pero con 060002#, para la línea 3 repita el proceso, pero con 060003#…, para la línea 16, repita el proceso pero con 06016#).

Programación rápida para las centrales SP-16152R:

Descuelgue el primer anexo (601) y marque #*0000 escuchará un tono de confirmación y el teléfono quedará mudo, ahora marque 60001#, luego del tono de confirmación cuelgue. De este modo tendrá la línea uno activada. (para la línea 2, repita el proceso, pero con 60002#, para la línea 3 repita el proceso, pero con 60003#…, para la línea 8, repita el proceso pero con 60016#).

Programación rápida para la central SP-D256R:

Descuelgue el primer anexo (6001) y marque #*0000 escuchará un tono de confirmación y el teléfono quedará mudo, ahora marque 601#, luego ingrese 60001#. De este modo tendrá la línea uno activada. (para la línea 2, repita el proceso, pero con 60002#, para la línea 3 repita el proceso pero con 60003#…, para la línea 16, repita el proceso pero con 60016#).

9. ¿Cómo programo la función operadora automática, como hago para restringir las llamadas de alguno de los anexos y como impido que un anexo use la línea telefónica, en mi Central análoga Skyphone?

Todas estas funciones son parte de la programación de la central telefónica que pueden ser resueltas por un técnico especializado o si lo desea puede leer el manual de uso y programación que viene con la central telefónica o puede descargar la última versión actualizada aquí de esta página web.

10. ¿A qué se le llama central telefónica virtual?

Varias compañías están ofreciendo lo que llaman central telefónica virtual. Debemos advertirles, que sus sistema de comunicaciones dependera exclusivamente de su conexion a Internet. Esta solucion es manejada por un operador de VOIP y ustedes en sus oficinas no tendrán que comprar ningún hardware para tener el servicio, ya que estos suelen alquilar los telefonos, pero como ya saben, la calidad de servicio dependerá de una buena conexion a Internet. El único hardware que tendrán en sus oficinas son los telefonos IP y en algunos casos podrán usar tambien aplicaciones en su celular, si desean manejar anexos moviles.

Es posible implementar una central virtual particular en un servidor en la web, para ello existe una aplicacion muy popular llamada 3CX que funciona muy bien. Pero para ello es bueno contar con personal IT capacitado en su empresa. Ademas ahora cada vez mas los operadores que brindan líneas telefonicas atravez del adaptadores IP. Como Movistar, Claro, Entel etc. Tambien se ofrece la posibilidad de instalar Anexos virtuales de operadores como Claro: Aqui usarán teléfonos analógicos con comunicación interna y podran tener anexos a distancia, este sistema es bueno y económico si manejan varias sedes. Ademas en las sedes que requieran muchos anexos, pueden adaptar centrales análogas y tener un mensaje de bienvenida con un sistema interno confiable y muy económico.

11. ¿Cómo desactivo las funciones del contestador y la llamada en espera de mis líneas telefónicas fijas?

Si tienen una central Skyphone y manejan sus líneas fijas dentro de la central, le recomendamos desactivar estas funciones, para ello deben de llamar a atención al cliente de su compañía de teléfonos. Para el caso de Movistar puede que estos códigos funcionan para sus líneas, para desactivar el contestador pruebe discando el código #10# y para desactivar la llamada en espera el código es #30#.

12. ¿Cómo activo el «Hunting» para ofrecer un solo número telefónico y que mis llamadas caigan por cualquiera de mis líneas?

Este es un servicio que da la compañía de teléfonos como Movistar ofrece con las líneas fijas. Si requiere de un hunting profesional con varias líneas, todas las líneas deben estar a nombre de una misma persona o empresa, no deben tener él internet instalado en ninguna de ellas, lo que significa que debe de dejar una línea fuera del hunting o contratar internet con otro proveedor. Luego pueden pedir el servicio, deberán escoger el número que será la cabeza de la serie, para que solo publiquen este número y cuando sus clientes llamen por él la llamada caiga en cualquiera de sus líneas. Es bueno que además pida a la compañía de teléfonos el dejar de anunciar los demás números en el directorio de la compañía.

13. ¿Qué pasa si se corta el fluido eléctrico?

En el caso de corte de fluido eléctrico, las centrales telefónicas Skyphone direccionarán las llamadas a los primeros anexos conectados es decir si llaman por la línea 1 sonara el anexo 11, si llaman por la línea 2 sonara el anexo 12 y si llaman por la línea 3 sonara el anexo 13. (En el caso de la Central 308M)

14. ¿Qué hacer si la central sufre algún desperfecto?

Verifique que las líneas telefónicas estén operativas. Lo primero que tendríamos que determinar es si la falla es por falta de fluido eléctrico o si está mal enchufado. Luego debe asegurarse que el teléfono esté bien conectado. Pruebe con un aparato de otro ambiente. Si la falla continua revisar los conectores. Por último recuerde que la central cuenta con una garantía por un año desde la fecha de compra, estamos para servirlo. En cualquiera de los casos puede comunicarse con nosotros al teléfono 4403512 ó enviarnos un correo electrónico a ventas@skyphonesystems.com para poder brindarle servicio técnico lo antes posible.